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Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ONLINE:

Período de devoluciones:

• Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales desde el día de su recepción.

• Excepto en los pendientes, los cuales por motivos higiénicos sólo se aceptan cambios si se notifica el día de su recepción. Los pendientes tienen que devolverse sin usar.

Para tramitar la devolución:

• Para iniciar los trámites puedes contactar con nosotros cualquiera de los canales de atención al cliente: Whatsapp (+34657021372), email (info@nunu-bcn.com) o por el chat de nuestra página web (nunu-bcn.com).

• Deberás indicarnos el número de pedido, el/los artículos a devolver y el motivo de la devolución. Una vez te notifiquemos la recepción de la devolución, podrás enviarnos el producto

• Los productos han de enviarse en perfectas condiciones, con su caja y bolsa originales, adjuntándose el ticket de compra. Las devoluciones deben enviarse a: Customer Service Plaza Letamendi, nº 5, 5o 2a, 08007, BARCELONA.

• Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y costes del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. NUNU JEWELRY SL. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.

• Una vez recibido el producto y verificado el correcto estado, formalizaremos la devolución mediante un cupón de descuento que podrás aplicar en nuestra página web. El cupón no tiene fecha de caducidad.

• El valor de la devolución será el del importe pagado por al producto en EUR.

Para cualquier devolución, se dará prioridad al Email.

Garantía para productos defectuosos:

En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, escríbenos a info@nunu-bcn.com para que podamos valorar la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío, en un plazo de 2 días laborables.

Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información:
• Número de pedido
• Descripción del artículo defectuoso
• Evidencia fotográfica

Cambio de talla en anillos:

En caso de necesitar un cambio de talla de los anillos, el proceso es idéntico al de las devoluciones. Ponte en contacto con nosotros por cualquier canal de atención al cliente para tramitar el cambio. 

Otros:

En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a info@nunu-bcn.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.
En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volverá enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos deberás realizar un nuevo pedido.

DEVOLUCIONES EN NUESTRO SHOWROOM DE BARCELONA

Los artículos adquiridos en el Showroom de Barcelona tienen posibilidad de cambio o devolución durante 30 días desde la fecha de la compra, excepto pendientes.

• Los artículos deberán entregarse con su packaging original, en perfectas condiciones y con el ticket de compra o ticket regalo.
• No se realizarán devoluciones en efectivo presentando el ticket regalo. Se devolverá en forma de vale sin fecha de caducidad.
• Si el artículo es defectuoso, se cambiará por el mismo modelo. En caso de que el producto no esté disponible, se reembolsará el importe.
• Los artículos adquiridos a través de nuestra web (nunu-bcn.com) no pueden devolverse en el Showroom. Habrán de enviarse a nuestras oficinas tal y como se indica en nuestra política de devoluciones.

NUNU BCN – NUNU JEWELRY SL. Plaza Letamendi, 5, 08007 BARCELONA. NIF: B67213108

 


 

ONLINE RETURN POLICY

Returns:

Within 30 days of purchase: you can process an exchange or return onto the same method of payment.
ATTENTION: Due to safety and hygienic reasons, we are unable to accept exchanges or returns on any earrings.

Online Return Process:

• Send us an e-mail letting us know your order number and which item(s) you wish to return or exchange.
• In the package to be returned, please enclose the item(s) in like-new condition and in their original packaging to:
Costumer Service Plaza Letamendi, 5, 08007 BARCELONA.
• NUNU JEWELRY SL will process the refund within 14 days from receiving the returned item(s). The refund will be processed for the total amount of the order (less shipping costs) in the form of a coupon.

Return & Exchange Details:

• Item(s) must be returned in like-new condition, in their original packaging and a valid receipt must be presented. There will be no cash return with a gift receipt. The item(s) can be exchanged or a merchandise credit given for the full amount of the purchase, with no expiration date.
• Returns must be shipped back to our warehouse under the responsibility and cost of the buyer. Please ensure to get tracking details for the returned package as NUNU JEWELRY SL. is not responsible for any packages that are lost or damaged in transit.

Note: NUNU JEWELRY SL reserves the right to withhold the reimbursement until the returned items are successfully received.

Defective Items:

If you believe the item(s) that you have received are defective, please contact us immediately. Once we have reviewed your claim, we will proceed with the exchange of the defected item for a new piece. In the event that the ítem is no longer available, we will process the refund for the entire order within two business days.

Note: Kindly reach out to us in the event that your jewel has broken or been damaged, so that we can look into a possible solution for you. If your jewel has been manipulated or repaired, we will unfortunately be unable to proceed with any solution.

We recommend that you include the below details when you e-mail us:
• Your order number
• A description of the defect
• Photo(s) showing the defect

Change of size in rings:

In case you need a ring size change, the process is identical to that of returns. Contact us through any customer service channel to process the change. 

Others:

In the event that you receive an item which you did not order, please contact us as soon as possible at info@nunu-bcn.com and we will be happy to rectify it for you.

If the shipping courier is unable to deliver your order successfully, we will proceed to refund the purchase price to the same payment method used, once the order has been returned to our warehouse. We will be unable to return the package to you, therefore you will need to process a new order.

BARCELONA SHOWROOM RETURN POLICY

Within 30 days of purchase: you can process an exchange or return onto the same method of payment in the Showroom.

Return & Exchange Details:

• Item(s) must be returned in like-new condition, in their original packaging and a valid receipt must be presented. Please note: Due to safety and hygienic reasons, we are unable to accept exchanges or returns on any earrings.
• There will be no cash return with a gift receipt. The item(s) can be exchanged or a merchandise credit given for the full amount of the purchase, with no expiration date.
• In the event that there is a defect with an item, we will exchange it for a new piece. If the item is not available in our showroom, we will process a refund for the amount of the item.
• Orders processed on our online shop (www.nunu-bcn.com) cannot be returned in store and will need to be shipped back to our warehouse as per our Online Return Policy.

NUNU BCN – NUNU JEWELRY SLPlaza Letamendi, 5, 5o, 2a, 08007 BARCELONA. NIF: B67213108