Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ONLINE:

Período de devoluciones:

• Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla a cambio de un vale del mismo importe en un plazo de 14 días naturales desde el día de su recepción. 

• Excepto en los pendientes, los cuales por motivos higiénicos sólo se aceptan cambios si se notifica el día de su recepción. Los pendientes tienen que devolverse sin usar.

Para tramitar la devolución:

• Para iniciar los trámites puedes contactar con nosotros a través del siguiente email: clientes@nunu-bcn.com.

• Te responderemos y te ayudaremos en la gestión en un plazo máximo de 72 horas.

• Deberás indicarnos el número de pedido, el/los artículos a devolver y el motivo de la devolución. Una vez validemos la información de la devolución, te indicaremos cómo realizarla.

• Las devoluciones deben enviarse bajo la responsabilidad y costes del comprador. NUNU JEWELRY SL. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante la devolución.

• Una vez recibido el producto y verificado el correcto estado, formalizaremos la devolución mediante un cupón de descuento del importe pagado por la pieza en EUR que podrás aplicar en nuestra página web o tienda. El cupón tiene una validez de 12 meses.

Garantía para productos defectuosos:

• En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, escríbenos a clientes@nunu-bcn.com para que podamos valorar la incidencia. Debe notificarse dentro de las 48 horas de recepción del producto.

• Debes incluir en el mail la siguiente información:
      - Número de pedido
      - Descripción del artículo defectuoso
      - Evidencia fotográfica

• Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe del mismo en un plazo de 15 días laborables.

Cambio de talla en anillos:

En caso de necesitar un cambio de talla de los anillos, los costes de envío de devolución para el cambio del primer anillo son gratuitos. Los gastos de envío de los siguientes cambios de talla irán a cargo del cliente.

Ponte en contacto con nosotros por cualquier canal de atención al cliente para tramitar el cambio. 

Otros:

En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a clientes@nunu-bcn.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.

DEVOLUCIONES EN NUESTRA TIENDA DE BARCELONA

• Los artículos adquiridos en nuestras tiendas, tienen posibilidad de cambio o devolución durante 14 días desde la fecha de la compra, excepto pendientes. 

•  Los pendientes, por motivos higiénicos, sólo se aceptan cambios si se notifica el día posterior a su compra. Los pendientes tienen que devolverse sin usar.

• Los artículos deberán entregarse con su packaging original, en perfectas condiciones y indicando el número de pedido recibido en el correo electónico en el momento de la compra.

• No se admiten cambios sin número de pedido.

• No se realizarán devoluciones en efectivo. Se devolverá en forma de vale con caducidad de 12 meses.

• Si el artículo es defectuoso, se cambiará por el mismo modelo. En caso de que el producto no esté disponible, se reembolsará el importe.

ONLINE RETURN POLICY

Returns:

• If you are not satisfied with your purchase, you can exchange it for a voucher of the same amount within a period of 14 calendar days from the day of receipt. 

• Except for earrings, which for hygienic reasons only accept changes if notified on the day of receipt. Earrings must be returned unworn.

Online Return Process:

• Send us an e-mail (clientes@nunu-bcn.com) letting us know your order number and which item(s) you wish to return or exchange.
• In the package to be returned, please enclose the item(s) in like-new condition and in their original packaging to:
Costumer Service - c/Amigó 23, 08021 BARCELONA.
• NUNU JEWELRY SL will process the refund within 14 days from receiving the returned item(s). The refund will be processed for the total amount of the order (less shipping costs) in the form of a coupon.

Return & Exchange Details:

• Item(s) must be returned in like-new condition, in their original packaging and a valid receipt must be presented. There will be no cash return with a gift receipt. The item(s) can be exchanged or a merchandise credit given for the full amount of the purchase, with no expiration date.
• Returns must be shipped back to our warehouse under the responsibility and cost of the buyer. Please ensure to get tracking details for the returned package as NUNU JEWELRY SL. is not responsible for any packages that are lost or damaged in transit.

Note: NUNU JEWELRY SL reserves the right to withhold the reimbursement until the returned items are successfully received.

Defective Items:

If you believe the item(s) that you have received are defective, please contact us immediately. Once we have reviewed your claim, we will proceed with the exchange of the defected item for a new piece. In the event that the ítem is no longer available, we will process the refund for the entire order within two business days.

Note: Kindly reach out to us in the event that your jewel has broken or been damaged, so that we can look into a possible solution for you. If your jewel has been manipulated or repaired, we will unfortunately be unable to proceed with any solution.

We recommend that you include the below details when you e-mail us:
• Your order number
• A description of the defect
• Photo(s) showing the defect

Change of size in rings:

In case you need a ring size change, the process is identical to that of returns. Contact us through any customer service channel to process the change. 

Others:

In the event that you receive an item which you did not order, please contact us as soon as possible at info@nunu-bcn.com and we will be happy to rectify it for you.

If the shipping courier is unable to deliver your order successfully, we will proceed to refund the purchase price to the same payment method used, once the order has been returned to our warehouse. We will be unable to return the package to you, therefore you will need to process a new order.

BARCELONA SHOWROOM RETURN POLICY

Within 14 days of purchase: you can process an exchange or return onto the same method of payment in the Showroom.

Return & Exchange Details:

• Item(s) must be returned in like-new condition, in their original packaging and a valid receipt must be presented. Please note: Due to safety and hygienic reasons, we are unable to accept exchanges or returns on any earrings.
• There will be no cash return with a gift receipt. The item(s) can be exchanged or a merchandise credit given for the full amount of the purchase, with no expiration date.
• In the event that there is a defect with an item, we will exchange it for a new piece. If the item is not available in our showroom, we will process a refund for the amount of the item.
• Orders processed on our online shop (www.nunu-bcn.com) cannot be returned in store and will need to be shipped back to our warehouse as per our Online Return Policy.

NUNU BCN – NUNU JEWELRY SL. C/Amigó, 23, 08021 BARCELONA. NIF: B67213108