Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ONLINE:
Período de devoluciones:
• Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla a cambio de un vale del mismo importe en un plazo de 14 días naturales desde el día de su recepción.
• Excepto en los pendientes, los cuales por motivos higiénicos sólo se aceptan cambios si se notifica el día de su recepción. Los pendientes tienen que devolverse sin usar.
Para tramitar la devolución:
• Para iniciar los trámites puedes contactar con nosotros a través del siguiente email: clientes@nunu-bcn.com.
• Te responderemos y te ayudaremos en la gestión en un plazo máximo de 72 horas.
• Deberás indicarnos el número de pedido, el/los artículos a devolver y el motivo de la devolución. Una vez validemos la información de la devolución, te indicaremos cómo realizarla.
• Las devoluciones deben enviarse bajo la responsabilidad y costes del comprador. NUNU JEWELRY SL. no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante la devolución.
• Una vez recibido el producto y verificado el correcto estado, formalizaremos la devolución mediante un cupón de descuento del importe pagado por la pieza en EUR que podrás aplicar en nuestra página web o tienda. El cupón tiene una validez de 12 meses.
Garantía para productos defectuosos:
• En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, escríbenos a clientes@nunu-bcn.com para que podamos valorar la incidencia. Debe notificarse dentro de las 48 horas de recepción del producto.
• Debes incluir en el mail la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del artículo defectuoso
- Evidencia fotográfica
• Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe del mismo en un plazo de 15 días laborables.
Cambio de talla en anillos:
En caso de necesitar un cambio de talla de anillo, el proceso es idéntico al de las devoluciones. Ponte en contacto con nosotros a través del email clientes@nunu-bcn.com para tramitar el cambio.
Otros:
En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a clientes@nunu-bcn.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.
DEVOLUCIONES EN NUESTRAS TIENDAS FÍSICAS
• Los artículos adquiridos en nuestras tiendas, tienen posibilidad de cambio o devolución durante 14 días desde la fecha de la compra, excepto pendientes.
• Los pendientes, por motivos higiénicos, sólo se aceptan cambios si se notifica el día posterior a su compra. Los pendientes tienen que devolverse sin usar.
• Los artículos deberán entregarse con su packaging original, en perfectas condiciones y indicando el número de pedido recibido en el correo electónico en el momento de la compra.
• No se admiten cambios sin número de pedido.
• No se realizarán devoluciones en efectivo. Se devolverá en forma de vale con caducidad de 12 meses.
• Si el artículo es defectuoso, se cambiará por el mismo modelo. En caso de que el producto no esté disponible, se reembolsará el importe.
ONLINE RETURN POLICY
Returns:
• If you are not satisfied with your purchase, you can exchange it for a voucher of the same amount within a period of 14 calendar days from the day of receipt.
• Except for earrings, which for hygienic reasons only accept changes if notified on the day of receipt. Earrings must be returned unworn.
Online Return Process:
• To start the process, you can contact us via the following email: clientes@nunu-bcn.com.
• We will respond and help you with the process within a maximum of 72 hours.
• You must indicate the order number, the item(s) to be returned and the reason for the return. Once we validate the return information, we will tell you how to make the return.
• Returns must be sent at the responsibility and cost of the purchaser. NUNU JEWELRY SL. is not responsible for the loss or misplacement of packages during the return.
• Once we have received the product and verified the correct state, we will formalize the return by means of a discount coupon of the amount paid for the piece in EUR that you can apply on our website or shop. The coupon is valid for 12 months.
Return & Exchange Details:
• Item(s) must be returned in like-new condition, in their original packaging and a valid receipt must be presented. There will be no cash return with a gift receipt. The item(s) can be exchanged or a merchandise credit given for the full amount of the purchase, with no expiration date.
• Returns must be shipped back to our warehouse under the responsibility and cost of the buyer. Please ensure to get tracking details for the returned package as NUNU JEWELRY SL. is not responsible for any packages that are lost or damaged in transit.
Note: NUNU JEWELRY SL reserves the right to withhold the reimbursement until the returned items are successfully received.
Defective Items:
If you believe the item(s) that you have received are defective, please contact us immediately. Once we have reviewed your claim, we will proceed with the exchange of the defected item for a new piece. In the event that the ítem is no longer available, we will process the refund for the entire order within two business days.
Note: Kindly reach out to us in the event that your jewel has broken or been damaged, so that we can look into a possible solution for you. If your jewel has been manipulated or repaired, we will unfortunately be unable to proceed with any solution.
We recommend that you include the below details when you e-mail us:
• Your order number
• A description of the defect
• Photo(s) showing the defect
Change of size in rings:
In case you need a ring size change, the process is identical to that of returns. Contact us through any customer service channel to process the change.
Others:
In the event that you receive an item which you did not order, please contact us as soon as possible at clientes@nunu-bcn.com and we will be happy to rectify it for you.
If the shipping courier is unable to deliver your order successfully, we will proceed to refund the purchase price to the same payment method used, once the order has been returned to our warehouse. We will be unable to return the package to you, therefore you will need to process a new order.
STORES RETURN POLICY
• Items purchased in our shops can be exchanged or returned within 14 days from the date of purchase, except for earrings.
• Earrings, for hygienic reasons, can only be exchanged if notified the day after purchase. Earrings must be returned unworn.
• Items must be returned in their original packaging, in perfect condition and indicating the order number received in the email at the time of purchase.
• No exchanges will be accepted without an order number.
• No cash refunds will be made. It will be returned in the form of a voucher with an expiry date of 12 months.
• If the item is defective, it will be exchanged for the same model. If the product is not available, the amount will be refunded.